上海君睿信息技术有限公司
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       ERP领航-实施适应能力建设
           P模块:关键需求调研分析
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           C模块:选型与商务谈判
           A模块:培训与沙盘演练
       ERP监理-4321咨询式监理
            四控制:质量/进度/投资/变更
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           二转移:知识/数据
           一协调:综合协调
       ERP保障-管控提升体系建设
            P模块:ERP运行调研诊断
           D模块:ERP流程内控制度
           C模块:ERP岗位考核体系
           A模块:ERP提升保障机制
 
    ERP保障-管控提升体系建设/C模块:ERP岗位考核体系

君睿的管控提升体系的第二步是“控”。我们发现大多数企业在ERP成功实施后,即使有了比较科学的ERP流程体系,但对ERP流程的执行往往缺乏有效的管控,使科学的ERP流程束之高阁,造成种种问题:

1.员工对企业实施ERP系统有不理解甚至抵触的情绪。
2.员工对于ERP系统实施后自己的工作内容和职责不清。
3.员工对于ERP上线后的业务操作规范不明确。
4.现有的ERP流程和相关管理制度无法有效执行。
5.一旦业务随着市场的需求发生变化,ERP系统上的操作难以适应。
6.类似的操作问题频繁出现,难以杜绝。

我们在这里提到的“控制”概念就是要通过科学管理工具,结合企业的自身实际情况,为企业制定一套ERP流程考核体系。

 

  • ERP流程考核体系。主要包含以下五个方面:

    1. 制定ERP岗位职责说明书

    在ERP流程中,每个操作岗位的职责是分散在不同的流程中间的,ERP操作人员对自己在整个ERP流程中应该做哪些事情、负哪些责任等缺乏清晰的认识。这会导致操作人员只有在碰到问题时才会去翻阅ERP流程文档,而不能把ERP流程中的规则和规范融入到工作中去。

    2. 建立ERP岗位KPI指标体系

    做为ERP流程管控的手段,ERP流程绩效考核应该使用KPI(关键绩效指标)考核办法。KPI应该来源于ERP流程,同时反映在岗位职责说明书。KPI既然是关键绩效,数量不能多,一般一个岗位3-5个指标为宜。同时,KPI必须符合SMART原则。遵循SMART原则,基于ERP流程体系,为每个ERP岗位设置3-5个KPI指标,形成完整的KPI指标体系。

    3. 确定考核数据来源方法

    对于绩效考核来说,最难的莫过于制定合适的考核方法了,具体的说就是如何获得客观、公正的考核结果数据,缺乏这一步,整个考核无从谈起。

    能够衡量出客观、公正的考核结果数据,才能使考核者容易执行,使被考核者能够接受和得到提升。

    4. 建立具体的考核规章制度

    制定ERP流程考核规章制度,制度主要明确以下内容:

    A. 考核者-考核的执行部门:人力资源部或者考核委员会
    B. 被考核者-所有ERP用户及相关岗位
    C. 考核内容-ERP流程KPI指标
    D. ... ...

    5. 形成良好的反馈提升机制

    考核的目的在于业绩提升,完整的绩效管理需要包含“绩效辅导”模块。所谓“绩效辅导”,即在考核结束后,由人力资源部或者考核委员会组织绩效辅导。“绩效辅导”的主要内容和目标:

    A. 结果反馈:把考核结果反馈给被考核人,听取被考核人的考核结果的看法。
    B. 问题探讨:通过绩效面谈,寻找合理的提升方案。
    C. ... ...


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