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  服务体系

1. 客户服务支持中心
  君睿客户服务部是君睿软件专门提供售后支持服务和培训的部门,君睿客户服务支持中心的技术工程师将会负责产品及系统安装、调试工作,并将负责整个产品及系统的售后技术支持维护,保修及后期的维修服务。
君睿提供高质量的技术支持和服务,主要有以下内容组成:
  1)开放的服务策略(Open Service Strategy):以最快的速度、最高的质量为用户提供技术支持和服务。
  2)全面的技术支持服务:君睿技术支持服务部开设了专门的技术支持中心,即热线支持中心。
  3)客户培训:君睿提供完善的客户培训体系,为企业及公司客户培养专门的人才。
  4)专业顾问咨询服务(Professional Services):可为用户提供IT安全顾问咨询服务。

君睿客户服务中心专门为企业性用户提供了完善的服务和支持,并开发了一系列的服务计划,覆盖用户系统生命周期的各个阶段:信息技术咨询、服务支持和培训服务。

2. 客户支持中心问题解决流程
提供三级支持模式:
本地支持(第一级)
  君睿客户服务部在各地服务中心系统工程师为用户提供包括对产品及相关技术问题等的一体化的电话和现场支持服务。
技术支持中心(第二级)
  君睿的技术支持中心是为各地提供后备支援的机构。技术支持中心采用君睿最先进的工具和技术手段,使用户的技术问题尽快得到解决。如果用户的问题在技术中心也不能马上解决,技术中心会把您的问题反应到君睿的产品开发研究中心。
产品研发中心(第三级)
  君睿产品开发研究支持中心具有强大的技术力量,拥有专业的安全研发与测试人员,进行新产品的研制以及产品客户化的定制,并对君睿的所有用户的共同疑难问题提供支持,将尽快为用户提供问题的解决方案。


 

 


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